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Conditions générales

Conditions générales relatives aux voyages forfaitaires

La loi du 25.04.2018 portant modification du Code de la consommation en ce qui concerne les voyages à forfait et les prestations de voyages liés et transposant en droit interne la directive (UE) 2015/2302 du Parlement Européen et du Conseil du 25.11.2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyages liées, ci-après dénommée la loi, que le voyageur déclare connaître dans son intégralité, impose à l’organisateur, respectivement au détaillant qui vend ou offre à la vente des forfaits élaborés par l’organisateur diverses obligations, notamment d’information, et réglemente/modifie d’autres domaines comme, entre autres, le droit à la cession et à la résiliation du contrat de voyages à forfait, la possibilité de modifier certaines clauses du contrat de voyage à forfait ainsi que la responsabilité de l’exécution du forfait. Certaines dispositions de la loi, intégrée dans le Code de la consommation (articles L. 225-1 à L. 225-23), sont recopiées à l’identique et sont alors indiquées  en italique.   Les reconnaissances du voyageur, les modifications et dérogations à la loi et acceptées par le voyageur ainsi que les mentions obligatoires prévues par la loi sont indiquées  en gras .    

1)   Champ d’application

Conformément à l’article L. 225-1 du Code de la consommation, les présentes conditions générales s’appliquent aux forfaits offerts à la vente ou vendus par des professionnels à des voyageurs et aux prestations de voyage liées facilitées par des professionnels en faveur des voyageurs et ne s’appliquent pas :

2)   Informations précontractuelles et contractuelles

Le nouveau chapitre 5 intitulé  « Voyages à forfait et prestations de voyages liées »  du Code de la consommation dispose dans sa section 2 intitulée  « Obligations d’informations et contenu du contrat de voyage à forfait »  (articles L. 225-3 à L. 225-6 du Code de la consommation) :

Sous-section 1- Informations précontractuelles

Art. L. 225-3.

(1) L’organisateur, ainsi que le détaillant lorsque les forfaits sont vendus par l’intermédiaire d’un détaillant, communique au voyageur, avant qu’il ne soit lié par un contrat de voyage à forfait ou toute offre correspondante, les informations au moyen du formulaire standard déterminé par règlement grand-ducal, et dans le cas où elles s’appliquent au forfait, les informations mentionnées ci-après :

a)  les caractéristiques principales des services de voyage :

(i)la ou les destinations, l’itinéraire et les périodes de séjour, avec les dates et, lorsque l’hébergement est compris, le nombre de nuitées comprises ;

(ii)les moyens, caractéristiques et catégories de transport, les lieux, dates et heures de départ et de retour, la durée et le lieu des escales et des correspondances. Lorsque l’heure exacte n’est pas encore fixée, l’organisateur et, le cas échéant, le détaillant informent le voyageur de l’heure approximative du départ et du retour ;

(iii)la situation, les principales caractéristiques et, s’il y a lieu, la catégorie touristique de l’hébergement en vertu des règles du pays de destination ;

(iv)les repas fournis ;

(v)les visites, les excursions ou les autres services compris dans le prix total convenu pour le forfait ;

(vi)lorsque cela ne ressort pas du contexte, si les services de voyage éventuels seront fournis au voyageur en tant que membre d’un groupe et, dans ce cas, si possible, la taille approximative du groupe ;

(vii)lorsque le bénéfice d’autres services touristiques fournis au voyageur repose sur une communication verbale efficace, la langue dans laquelle ces services seront fournis; et

(viii)des informations sur le fait de savoir si le voyage ou le séjour de vacances est, d’une manière générale, adapté aux personnes à mobilité réduite et, à la demande du voyageur, des informations précises sur l’adéquation du voyage ou du séjour de vacances aux besoins du voyageur ;

b)la dénomination sociale et l’adresse géographique de l’organisateur et, s’il y a lieu, du détaillant, ainsi que leurs coordonnées téléphoniques et, s’il y a lieu, électroniques ;

c)le prix total du forfait incluant les taxes et, s’il y a lieu, tous les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires, ou, quand ceux-ci ne peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, une indication du type de coûts additionnels que le voyageur peut encore avoir à supporter ;

d)les modalités de paiement, y compris le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte et le calendrier pour le paiement du solde, ou les garanties financières à verser ou à fournir par le voyageur 

e)le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du forfait et la date limite visée à l’article L. 225-10, paragraphe 3, lettre a), précédant le début du forfait pour une éventuelle résiliation du contrat au cas où ce nombre ne serait pas atteint ;

f)des informations d’ordre général concernant les conditions applicables en matière de passeports et de visas, y compris la durée approximative d’obtention des visas, ainsi que des renseignements sur les formalités sanitaires, du pays de destination ;

g) une mention indiquant que le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait, moyennant le paiement de frais de résiliation appropriés ou, le cas échéant, de frais de résiliation standard réclamés par l’organisateur, conformément à l’article L. 225-10, paragraphe 1 er  ,

h)des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de résiliation du contrat par le voyageur ou sur le coût d’une assistance, couvrant le rapatriement, en cas d’accident, de maladie ou de décès.

Dans le cas des contrats de voyage à forfait conclus par téléphone, l’organisateur et, le cas échéant, le détaillant fournissent au voyageur les informations standard figurant au formulaire d’information standard déterminé par règlement grand-ducal, et les informations qui sont énumérées au premier alinéa, lettres a) à h).

(2) En ce qui concerne les forfaits définis à l’article L. 225-2, point 2), lettre b), point v) ( c-à-d.  les forfaits achetés aux fins du même voyage ou séjour de vacances auprès de professionnels distincts grâce à des procédures de réservation en ligne liée, lorsque le nom du voyageur, les modalités de paiement et l’adresse électronique sont transmis par le professionnel avec lequel le premier contrat est conclu à un ou plusieurs professionnels et lorsqu’un contrat avec ce ou ces derniers est conclu au plus tard 24 heures après la confirmation de la réservation du premier service de voyage),  l’organisateur et le professionnel auxquels les données sont transmises veillent à ce que chacun d’eux fournisse, avant que le voyageur ne soit lié par un contrat ou toute offre correspondante, les informations énumérées au paragraphe 1  er , alinéa 1  er , lettres a) à h), dans la mesure où celles-ci sont pertinentes pour les services de voyage qu’ils offrent. L’organisateur fournit également, en même temps, les informations standards au moyen du formulaire d’information standard déterminé par règlement grand-ducal.

(3) Les informations visées aux paragraphes 1  er  et 2 sont présentées d’une manière claire, compréhensible et apparente. Lorsque ces informations sont présentées par écrit, elles doivent être lisibles.

Le voyageur reconnaît expressément avoir reçu d’une manière claire, compréhensible et apparente avant qu’il ne soit lié par un contrat de voyages à forfait ou toute offre correspondante, la communication du formulaire d’information standard correspondant déterminé par le règlement grand-ducal  (règlement grand-ducal du 25.04.2018 précisant les informations standards à communiquer par le professionnel, conformément à l’article L. 225-3 du Code de la consommation)  ainsi que les autres informations précontractuelles retranscrites à l’article 225-3 (1) ci-dessus dans les cas où elles s’appliquent au forfait. Il reconnaît par ailleurs avoir eu connaissance des présentes conditions générales avant la conclusion du contrat de voyage à forfait et savoir que ces conditions générales font partie intégrante du contrat de voyage à forfait. Le voyageur reconnait en général que l’organisateur, respectivement le détaillant qui lui a vendu le contrat de voyage à forfait, ont rempli tous les devoirs qui leur incombent selon l’article L. 225-3.  

Sous-section 2 - Caractère contraignant des informations précontractuelles et conclusion du contrat de voyage à forfait

Art. L. 225-4.

(1) Les informations communiquées au voyageur conformément à l’article L. 225-3, paragraphe 1  er , alinéa 1  er , lettres a), c), d), e) et g), font partie intégrante du contrat de voyage à forfait et ne peuvent pas être modifiées, sauf si les parties contractantes en conviennent expressément autrement. L’organisateur et le détaillant communiquent toutes les modifications relatives aux informations précontractuelles au voyageur, de façon claire, compréhensible et apparente, avant la conclusion du contrat de voyage à forfait.

(2) Si l’organisateur et le détaillant n’ont pas satisfait aux obligations d’information concernant les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires visés à l’article L. 225-3, paragraphe 1  er , alinéa 1  er , lettre c), avant la conclusion du contrat de voyage à forfait, le voyageur n’est pas redevable desdits frais, redevances ou autres coûts.

Conformément à la possibilité prévue à l’article L-225-4 (1), le voyageur accepte expressément que les informations définies à l’article L-225-3 (1) alinéa 1 er , lettres a), c), d), e) et g) sont données à titre non-définitif et peuvent être modifiées sous certaines conditions, du moins si l’organisateur est Travel Group Luxembourg s.à r.l.. Le voyageur reconnaît que toute modification relative aux informations précontractuelles lui a été communiquée de façon claire, compréhensible et apparente avant la conclusion du contrat de voyage à forfait.

Sous-section 3 - Contenu du contrat de voyage à forfait, documents à fournir avant le début du forfait et charge de la preuve

Art. L. 225-5

(1) Les contrats de voyage à forfait sont formulés en termes clairs et compréhensibles. S’ils revêtent la forme écrite, ils doivent être lisibles. Lors de la conclusion du contrat de voyage à forfait, ou sans retard excessif par la suite, l’organisateur ou le détaillant fournit au voyageur une copie ou une confirmation du contrat sur un support durable. Le voyageur est en droit de demander un exemplaire papier si le contrat de voyage à forfait a été conclu en la présence physique et simultanée des parties.

En ce qui concerne les contrats hors établissement au sens de l’article L. 222-1, alinéa 1 er , point 2), un exemplaire ou la confirmation du contrat de voyage à forfait est fournie au voyageur sur support papier ou, moyennant l’accord de celui-ci, sur un autre support durable.  Le voyageur donne son accord exprès que dans ce cas, le contrat de voyage à forfait ou sa confirmation peut lui être fournie sur un support durable autre que le support papier .

(2) Le contrat de voyage à forfait ou sa confirmation reprend l’ensemble du contenu de la convention, qui inclut toutes les informations mentionnées à l’article L. 225-3, paragraphe 1  er , alinéa 1  er , lettres a) à h), et les informations suivantes :

a)les exigences particulières du voyageur que l’organisateur a acceptées ;

b) une mention indiquant que l’organisateur est :

(i) responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat conformément à l’article L. 225-11 ; et

(ii)tenu d’apporter une aide au voyageur s’il est en difficulté, conformément à l’article L. 225-14 ;

c)le nom de l’entité chargée de la protection contre l’insolvabilité et ses coordonnées, dont son adresse géographique et, le cas échéant, le nom de l’autorité compétente désignée par l’État membre concerné à cette fin et ses coordonnées ;

d)le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et, le cas échéant, le numéro de télécopieur, du représentant local de l’organisateur, d’un point de contact ou d’un autre service par l’intermédiaire duquel le voyageur peut contacter rapidement l’organisateur et communiquer avec lui de manière efficace, demander une aide si le voyageur est en difficulté ou se plaindre de toute non-conformité constatée lors de l’exécution du forfait ;

e) une mention indiquant que le voyageur est tenu de communiquer toute non-conformité qu’il constate lors de l’exécution du forfait conformément à l’article L. 225-11, paragraphe 2 ;

f)lorsque des mineurs, non accompagnés par un parent ou une autre personne autorisée, voyagent sur la base d’un contrat de voyage à forfait comprenant un hébergement, des informations permettant d’établir un contact direct avec le mineur ou la personne responsable du mineur sur le lieu de séjour du mineur ;

g)des informations sur les procédures internes de traitement des plaintes disponibles et sur les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (ci-après REL) conformément au livre IV du  Code de la consommation  et, s’il y a lieu, sur l’entité de REL dont relève le professionnel et sur la plate-forme de règlement en ligne des litiges prévue par le  règlement (UE) n° 524/2013  du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le  règlement (CE) n° 2006/2004  et la  directive 2009/22/CE  (règlement relatif au RLLC) ;

h)des informations sur le droit du voyageur de céder le contrat à un autre voyageur conformément à l’article L. 225-7.

(3) En ce qui concerne les forfaits définis à l’article L. 225-2, alinéa 1  er , point 2), lettre b), point v) ( c-à-d.  les forfaits achetés aux fins du même voyage ou séjour de vacances auprès de professionnels distincts grâce à des procédures de réservation en ligne liée, lorsque le nom du voyageur, les modalités de paiement et l’adresse électronique sont transmis par le professionnel avec lequel le premier contrat est conclu à un ou plusieurs professionnels et lorsqu’un contrat avec ce ou ces derniers est conclu au plus tard 24 heures après la confirmation de la réservation du premier service de voyage), le professionnel auquel les données sont transmises informe l’organisateur de la conclusion du contrat donnant lieu à la création d’un forfait. Le professionnel lui fournit les informations nécessaires pour lui permettre de s’acquitter de ses obligations en tant qu’organisateur.

Dès que l’organisateur est informé de la création d’un forfait, l’organisateur fournit au voyageur, sur un support durable, les informations visées au paragraphe 2, lettres a) à h).

(4) Les informations visées aux paragraphes 2 et 3 sont présentées d’une manière claire, compréhensible et apparente.

(5) En temps utile avant le début du forfait, l’organisateur remet au voyageur les reçus, bons de voyage et billets nécessaires, les informations sur l’heure prévue de départ et, s’il y a lieu, l’heure limite d’enregistrement ainsi que les heures prévues des escales, des correspondances et de l’arrivée.

Le voyageur reconnaît formellement avoir reçu une copie, respectivement une confirmation du contrat de voyage au moment de la conclusion du contrat conformément à l’article 225-5 (1) ainsi qu’avoir reçu les informations reprises aux lettres a) à h) de l’article L. 225-5 (2) sur un support durable d’une manière claire, compréhensible et apparente. Les exigences particulières du voyageur acceptées par l’organisateur dont il est question à l’article a) de l’article L. 225-5 (2) doivent,  pour être valables,  impérativement revêtir la forme écrite.   Conformément à l’article L. 225-5 (5),   l’organisateur remet au voyageur en temps utile avant le début du forfait, les reçus, bons de voyage et billets nécessaires  pour autant que le voyageur aura réglé l’intégralité du prix du forfait.  

Art. L. 225-6.

La charge de la preuve concernant le respect des obligations d’information incombe au professionnel. Le voyageur qui a souscrit le contrat de voyage à forfait confirme expressément que ces obligations d’information lui ont été préalablement fournies de façon claire, précise et compréhensible.  

3)         Cession du contrat de voyage à forfait à un autre voyageur

Le voyageur a le droit, moyennant un préavis adressé à l’organi­sateur sur un support durable au plus vite et au moins sept jours avant le début du forfait, de céder le contrat de voyage à forfait conformément à l’article L. 225-7 du Code de la consommation à une personne satisfaisant à toutes les conditions applicables à ce contrat  et sous condition que le ou les prestataires de services de voyage concerné(s) par la cession acceptent formellement la cession . Le cédant du contrat de voyage à forfait et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession. Ces coûts ne sont pas déraisonnables et n’excèdent pas le coût effectivement supporté par l’organisateur en raison de la cession du contrat de voyage à forfait mais ne sauraient  en aucun cas être inférieurs à 150 €, du moins si l’organisateur est Travel GouGrouprp Luxembourg s.à r.l..  

4)         Modification du prix

Il est expressément convenu qu’après la conclusion du contrat de voyage à forfait, les prix peuvent être majorés à condition que ces majorations soient la conséquence directe d’une évolution :

Les majorations de prix sont calculées de façon proportionnelle par rapport aux variations des prix de transport, taxes, redevances et taux de change énumérés ci-dessus sub a), b) et c).

Toute majoration du prix est communiquée de façon circonstanciée au voyageur sur un support durable au plus tard 20 jours avant le début du forfait.

Si la majoration du prix dépasse 8 % du prix total du forfait, le voyageur a le droit de résilier le contrat de voyage sans payer de frais de résiliation. La décision du voyageur d’accepter cette majoration de prix supérieure à 8% ou de résilier le contrat de voyage à forfait doit être communiquée sur un support durable dans les meilleurs délais et, du moins si l’organisateur est  Travel Group Luxembourg s.à r.l.  au plus tard 3 jours ouvrables après que le voyageur ait reçu communication de l’augmentation du prix conformément à l’alinéa précédent.

Etant donné que le contrat de voyage à forfait prévoit la possibilité d’une majoration du prix, le voyageur a corollairement droit à une réduction de prix correspondant à toute baisse des coûts visés ci-dessus sub a), b) et c), qui interviendrait après la conclusion du contrat et 20 jours avant le début du forfait. Dans ce cas, l’organisateur a le droit de déduire ses dépenses administratives réelles du remboursement dû au voyageur.

5)         Modification des autres clauses du contrat de voyage à forfait

Concernant les clauses du contrat de voyage à forfait autres que le prix, l’organisateur, en tout cas s’il s’agit de  Travel Group Luxembourg s.à r.l. , se réserve formellement le droit de les modifier unilatéralement avant le début du forfait à condition que ces modifications soient mineures. L’organisateur informe le voyageur de ces modifications sur un support durable.

Si, avant le début du forfait, l’organisateur se trouve contraint de modifier, de façon significative, une ou plusieurs des caractéristiques principales des services de voyage visées à l’article L. 225-3 (1), alinéa 1 er, lettre a), ou s’il ne peut pas satisfaire aux exigences particulières visées à l’article L. 225-5 (2), lettre a), ou s’il propose d’augmenter le prix du forfait de plus de 8 % conformément à ce qui a été exposé à l’article 4) ci-dessus des présentes conditions générales, le voyageur peut ,  dans un délai raisonnable fixé par l’organisateur, mais, si l’organisateur est  Travel Group Luxembourg s.à r.l.  au plus tard  3  jours ouvrables à partir de la proposition de modification:

Si le voyageur résilie le contrat de voyage à forfait, il peut accepter un autre forfait (forfait de substitution), si possible de qualité égale ou supérieure, dans le cas où cela est proposé par l’organisateur et moyennant, le cas échéant, un supplément de prix à accepter par le voyageur.

L’organisateur informe le voyageur sans retard excessif sur un support durable :

6)         Résiliation du contrat de voyage à forfait et droit de rétractation avant le début du forfait

Le voyageur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait à tout moment avant le début du forfait. Lorsque le voyageur résilie le contrat de voyage à forfait, il doit en principe payer à l’organisateur des frais de résiliation appropriés et justifiables. Les contrats de voyage à forfait stipulent généralement des frais de résiliation standard, calculés en fonction surtout de la date de résiliation du contrat avant le début du forfait ainsi que des économies de coûts et des revenus escomptés du fait d’une remise à disposition des services de voyage concernés.  Le voyageur déclare en l’espèce avoir connaissance et accepter les frais de résiliation standard mis en compte par l’organisateur .  Lorsque l’organisateur est Travel Group Luxembourg s.à r.l. les frais de résiliation/d’annulation standard, à moins qu’il n’en soit convenu expressément autrement, sont les suivants :

-           Jusqu’à 30 jours avant le départ : 25 % du prix du forfait

-           Entre 29 jours et 10 jours avant le départ : 50 % du prix du forfait

-           Entre 9 jours et 3 jours avant le départ : 75 % du prix du forfait

-           Moins de 3 jours avant le départ : 100 % du prix du forfai t

Si le forfait comprend des billets d’avion, les frais d’annulation/de résiliation à charge des voyageurs concernant ces billets d’avion seront ceux facturés par la compagnie aérienne et le pourcentage des frais d’annulation/de résiliation standard de l’organisateur s’appliquera sur le solde du prix du forfait (c.-à-d. sur le prix du forfait moins le prix du ou des billet(s) d’avion).

Si le forfait comprend des prestations non-remboursables (p.ex. hôtels, spectacles, manifestations sportives, concerts, visites, excursions,…), le prix de ces prestations restent acquis aux prestataires concernés et le pourcentage des frais d’annulation/de résiliation standard de l’organisateur s’appliquera sur le solde du prix (c.-à-d. sur le prix du forfait moins les prix des prestations non-remboursables).

Le voyageur doit notifier l’annulation/la résiliation à l’organisateur et/ou au détaillant par écrit sur un support durable.

Le voyageur déclare encore avoir connaissance que le détaillant, pour autant qu’il s’agisse d’une agence de voyage Travel Group Luxembourg s.à r.l., qui lui a vendu le voyage à forfait lui facturera alors en sus une indemnisation correspondant à 10 % des frais d’annulation/de résiliation mis en compte par l’organisateur avec toutefois un minimum de 50 €.  En l’absence ou en cas d’annulation, pour quelque cause que ce soit, des frais de résiliation standard, le montant des frais de résiliation à charge du voyageur correspond au prix du forfait moins les économies de coûts et les revenus réalisés du fait d’une remise à disposition des services de voyage.

Nonobstant ce qui précède, le voyageur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait avant le début du forfait sans payer de frais de résiliation si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du forfait ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination.  Le voyageur doit informer l’organisateur et/ou le détaillant de sa résiliation du contrat de voyage à forfait sur un support durable . En ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués au titre du forfait mais pas à un dédommagement supplémentaire.

L’organisateur peut résilier le contrat de voyage à forfait et rembourser le voyageur des paiements effectués pour le forfait, mais il n’est pas tenu à un dédommagement supplémentaire, si :

a)le nombre de personnes inscrites pour le forfait est inférieur au nombre minimal requis,  nombre minimal que le voyageur déclare connaître parfaitement , et que l’organisateur notifie la résiliation du contrat au voyageur au plus tard :

(i)20 jours avant le début du forfait dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ;

(ii)7 jours avant le début du forfait dans le cas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours ;

(iii)48 heures avant le début du forfait dans le cas de voyages ne durent pas plus de 2 jours ;

Ou b) l’organisateur est empêché d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables et notifie la résiliation du contrat au voyageur sans retard excessif avant le début du forfait.

7)         Responsabilité de l’exécution du forfait

L’organisateur est responsable de l’exécution des services de voyage compris dans le contrat de voyage à forfait, indépendamment du fait que ces services doivent être exécutés par lui-même ou par d’autres prestataires de services de voyage.

Selon l’article L. 225-11 (2),  le voyageur informe l’organisateur, sans retard excessif et eu égard aux circonstances de l’espèce, de toute non-conformité constatée lors de l’exécution d’un service de voyage inclus dans le contrat de voyage à forfait .  Il s’agit là d’une mention obligatoire prévue à la lettre e) de l’article L. 225-5 (2) du Code de la consommation. Le voyageur est invité à signaler à l’organisateur dès qu’il en a la possibilité toute non-conformité d’un service inclus au contrat de voyage à forfait et peut  solliciter, conformément à l’article L. 225-14 du Code de la consommation, auprès de lui une aide appropriée s’il est en difficulté.

Le voyageur peut prétendre à une réduction de prix appropriée pour toute période de non-conformité des services fournis à moins que la non-conformité ne soit imputable au voyageur.

A moins que la non-conformité ne soit :

le voyageur a droit à un dédommagement approprié de la part de l’organisateur pour tout préjudice subi en raison de la non-conformité des services fournis.

L’article L. 225-12 (4) du Code de la consommation dispose  : Dans la mesure où des conventions internationales qui lient l’Union européenne circonscrivent les conditions dans lesquelles un dédommagement est dû par un prestataire fournissant un service de voyage qui fait partie d’un forfait ou limitent l’étendue de ce dédommagement, les mêmes limites s’appliquent à l’organisateur. Dans les autres cas, le contrat de voyage à forfait peut limiter le dédommagement à verser par l’organisateur, pour autant que cette limitation ne s’applique pas aux préjudices corporels ni aux dommages causés intentionnellement ou par négligence et qu’elle ne représente pas moins de trois fois le prix total du forfait  En l’espèce, l’organisateur, du moins s’il s’agit de Travel Group Luxembourg s.à r.l., précise que la prédite limitation s’applique à tous les contrats de voyage à forfait et s’élève donc à trois fois le prix total du forfait.

Le voyageur peut adresser des messages, demandes ou plaintes en rapport avec l’exécution du forfait au détaillant par l’intermédiaire duquel le forfait a été acheté, qui les transmet à l’organisateur sans retard excessif.  Afin de ne pas compromettre la sauvegarde des intérêts du voyageur , ces messages, demandes ou plaintes doivent être adressés au détaillant  sans retard , c-à-d. dès connaissance de la non-exécution, respectivement de la mauvaise exécution d’un service inclus au contrat de voyage à forfait.

8)         Modalités de paiement

Au cas où l’organisateur est  Travel Group Luxembourg s.à r.l.  et à moins qu’il n’en soit autrement convenu, les modalités de paiement sont les suivantes :

-          un acompte d’au moins 30% du prix du voyage est payable au moment de la conclusion du contrat de voyage à forfait, A défaut, l’organisateur et/ou le détaillant pourra résilier le contrat aux torts du voyageur, ce dernier étant alors redevable des frais d’annulation/de résiliation standard conformément à l’article 6) des présentes conditions générales.

-          en cas d’émission de billets de transport, ceux-ci doivent être payés intégralement à la conclusion du contrat.

-          le solde du prix du voyage est à régler au plus tard 21 jours avant le départ. A défaut, l’organisateur et/ou le détaillant pourra résilier le contrat aux torts du voyageur, ce dernier étant alors redevable des frais d’annulation/de résiliation standard conformément à l’article 6) des présentes conditions générales. 

-          au cas où le contrat de voyage à forfait a été conclu moins de 21 jours avant la date de départ, l’intégralité du prix de voyage est à payer à la conclusion du contrat.

Au cas où l’organisateur n’est pas  Travel Group Luxembourg s.à r.l. , les modalités de paiement sont celles indiquées par l’organisateur, modalités que le voyageur déclare connaître et accepter. 

En tout état de cause, la remise des documents de voyage au voyageur peut être refusée tant que ce dernier n’a pas réglé l’intégralité du prix du voyage sans que ce refus ne décharge le voyageur de ses obligations, en particulier de ses obligations de paiement.  

9)         Divers

-          Transport aérien :

Les horaires et les types de transport mentionnés sont ceux communiqués par le transporteur au moment de la réservation. Les dates, les heures et les lieux de départ et de retour sont déterminés définitivement au plus tard lors de la remise des documents de voyage. La responsabilité du transporteur aérien envers le passager (retard, décès, lésions corporelles) ainsi qu’envers les bagages (retard, perte, destruction) est régie par la Convention de Montréal du 28 mai 2009 telle que mise en œuvre par le règlement (CE) no 2027/97 (tel que modifié) et par la législation nationale des Etats membres. Les montants d’indemnisation font l’objet de limitations prévues par la Convention de Montréal ou de toute autre convention internationale applicable le cas échéant.  

-          Le voyageur  déclare avoir été informé  des formalités obligatoires et des indications à suivre pour le bon déroulement de son voyage, à savoir :

·         la possibilité de souscrire à des assurances spécifiques couvrant les frais d’annulation/de résiliation en cas de maladie ou autres motifs prévus par l’assurance ainsi qu’un contrat d’assistance couvrant les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie,

·         les formalités d’entrée dans le pays de destination ou de transit, l’obligation de se munir d’un passeport valable (suivant les nationalités), de se procurer un visa si requis et de se soumettre aux vaccinations requises.

-           Toute réclamation éventuelle accompagnée des pièces justificatives devra parvenir par écrit à l’organisateur et/ou détaillant dans un délai de forclusion de 30 jours à compter de la date de retour du voyageur. Nonobstant ce qui précède et en tout état de cause, le voyageur doit informer l’organisateur de toute non-conformité constatée lors de l’exécution d’un service de voyage inclus dans le contrat de voyage à forfait conformément à l’article 7) 2 e  alinéa, des présentes conditions générales.

-           En tout état de cause, notamment quel que soit le lieu de résidence du voyageur et quel que soit le lieu de conclusion du contrat de voyage à forfait, et du moins si l’organisateur est Travel Group Luxembourg s.à r.l., le  contrat de voyage à forfait est régi par la directive (UE) 20015/2302 du Parlement Européen et du Conseil du 25.11.2005 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyages telle qu’elle a été transposée dans le droit interne luxembourgeois par la loi précitée du 25.4.2018 (articles L. 225-1 à L. 225-23).

-           Au cas où une clause du contrat de voyage à forfait ou de ses conditions générales, qui font partie intégrante dudit contrat, serait déclarée nulle et non-avenue pour quelle que raison que ce soit, le reste du contrat de voyage à forfait avec ses conditions générales restent d’application.

-           En cas de litige, seuls les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg seront compétents. Toutefois, le voyageur pourra recourir à une médiation par le biais d’une commission dénommée « Commission Luxembourgeoise des Litiges de Voyages » mise en place afin de trouver des solutions extrajudiciaires en matière de voyages et établie à L-1274 Howald, 55, rue des Bruyères [tél. : (+352) 49 60 22 - 205, email : [email protected] ;

-           Le garant financier obligatoire de Travel Group Luxembourg s.à r.l. est le Fonds de Garantie Voyages Luxembourgeois, société coopérative, établie à L-1615 Luxembourg, 7 rue Alcide de Gasperi, tél. (+352) 439 444 700, adresse électronique : [email protected]  . Le prestataire de services en cas de rapatriement est l’Union Luxembourgeoise des Agences de Voyages (ULAV), établie à L-1615 Luxembourg, 7 rue Alcide de Gasperi, tél. (+352) 439 444 700, adresse électronique : [email protected] . Les voyageurs peuvent prendre contact avec ces organismes ou, le cas échéant, avec l'autorité compétente (Ministère de l’Economie, 19-21 boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, tél. (+352) 247 74 700, e-mail : [email protected]) si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de Travel Group Luxembourg s.à r.l..

-           Le voyageur qui souscrit le contrat de voyage à forfait reconnaît agir tant pour soi-même que pour le compte des autres personnes participant au voyage à forfait concerné. Il certifie avoir communiqué à l’organisateur et/ou au détaillant toutes les informations nécessaires pour le bon déroulement du voyage, y compris celles relatives aux autres personnes pour compte desquels il a conclu le contrat de voyage à forfait, de sorte que l’organisateur et/ou le détaillant ne pourra être tenu pour responsable de tous désagréments et problèmes survenant de toutes omissions ou erreurs de sa part. Si le voyageur fournit des renseignements erronés qui entraînent des coûts supplémentaires pour l’organisateur et/ou le détaillant, ces coûts peuvent lui être portés en compte.

-           Le voyageur accepte la transmission des données présentes dans le contrat de voyage à forfait conclu en vue de son exécution et garantit avoir recueilli le consentement des autres voyageurs aux mêmes fins.  Toutes les données personnelles collectées sont traitées en conformité avec les dispositions légales en vigueur en matière de protection des données.  Tout voyageur a un droit d’accès gratuit à ses données personnelles et de rectification si celles-ci sont incorrectes. Pour plus de détails :  https://tgl.lu/fr/protection-des-donnees

-           Si l’organisateur n’est pas Travel Group Luxembourg s.à r.l. et que Travel Group Luxembourg s.à r.l. n’intervient qu’en qualité de détaillant qui vend le voyage à forfait d’un organisateur, le voyageur reconnaît connaître et accepter les conditions générales de cet organisateur, y compris en particulier les conditions et frais d’annulation du contrat de voyage à forfait en cas d’annulation par le voyageur.

-         Le voyageur est informé que la société  Travel Group Luxembourg s.à r.l.  agit sous les marques WE LOVE TO TRAVEL et EMILE WEBER,  et qu’il s’agit d’une société de droit luxembourgeois, ayant son siège social à Luxembourg L-2350, 1a rue Jean Piret et inscrite au RCS de Luxembourg sous le numéro B 254425 (numéro TVA LU 33 031 940).

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DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE TRAVEL GROUP LUXEMBOURG

1. Qui est responsable de vos données ?

La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est importante pour nous. La présente déclaration de confidentialité explique comment Travel Group Luxembourg collecte et utilise vos données personnelles lors de la prestation de nos services ou lorsque vous visitez notre site Internet.

Les références faites dans la présente déclaration de confidentialité à "TGL", "nous", "notre" ou "nos" désignent Travel Group Luxembourg s.à.r.l. (société immatriculée au Luxembourg sous le numéro B.254425 et dont le siège social est situé au Luxembourg à l'adresse ci-dessous).

Pour le champ d'application du présent document, nous déterminons les modes de collecte de vos données personnelles et les finalités pour lesquelles vos données personnelles sont utilisées car nous sommes le “responsable du traitement" tel que défini dans le RGPD - Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après " le Règlement ").

Data Controller :

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Le délégué à la protection des données de TGL peut être contacté à l'adresse ci-dessus.

2. Données personnelles que nous recueillons à votre sujet

Lorsque nous utilisons le terme " données personnelles " dans notre Déclaration de confidentialité, nous entendons les informations qui vous concernent et nous permettent de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d'autres informations que nous pouvons détenir. Vos données personnelles peuvent inclure par exemple votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à votre itinéraire de voyage (par exemple, votre numéro de référence de réservation) ou des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites web et applications ou comment vous interagissez avec nous.

Nous collectons certaines données personnelles auprès de vous, par exemple, lorsque vous réservez un voyage avec nous, utilisez nos sites web ou nos applications, utilisez nos services ou nous contactez. Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de la part de nos fournisseurs qui vous fournissent des services en notre nom (par exemple, lorsque vous donnez votre avis sur nos services), de nos partenaires lorsque vous achetez leurs produits liés au voyage ou de tiers qui agissent en votre nom, par exemple des agents de voyage ou d'autres parties qui réservent un voyage pour vous. Si vous réservez un voyage au nom d'une autre personne, vous devez avoir son autorisation pour utiliser ses données personnelles.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque vous avez donné votre consentement, lorsque cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat que vous avez conclu avec nous, ou pour le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime uniquement si cet intérêt ne l'emporte pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Pour plus d'informations sur les parties avec lesquelles nous partageons vos données personnelles, ou auprès desquelles nous obtenons vos données personnelles, veuillez consulter la section 8 ci-dessous.

Si vous utilisez le formulaire "contactez-nous" pour entrer en contact avec nous, vos données seront exclusivement utilisées pour traiter votre demande. Aucune des données qui nous sont envoyées via le formulaire de contact n'est enregistrée dans une base de données sur nos serveurs.

Catégories de données que nous collectons

Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les catégories suivantes d'informations vous concernant :

Données sensibles

Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons recueillir des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique, votre santé physique ou mentale, vos croyances religieuses ou la commission ou la condamnation présumée d'infractions pénales. Ces informations sont considérées comme des "données sensibles" au sens du règlement. Nous ne collectons ces informations que lorsque vous avez donné votre consentement explicite et que cela est strictement nécessaire, ou lorsque vous les avez manifestement rendues publiques.

Par exemple, nous pouvons collecter ces informations dans les circonstances suivantes:

• Pour votre sécurité, lorsque vous avez une condition médicale spécifique, vous devrez nous en informer et - si nécessaire - nous fournir un certificat médical.
• Si vous demandez une assistance spéciale pendant un voyage, cela pourrait révéler des informations sur votre santé (par exemple si vous demandez un fauteuil roulant). Si vous nous informez de vos besoins alimentaires spécifiques, cela pourrait éventuellement indiquer que vous avez des croyances religieuses particulières.

Si vous ne nous autorisez pas à traiter des données personnelles sensibles, cela signifie que nous pourrions être dans l'incapacité de fournir tout ou une partie des services que vous nous avez demandés.

Données personnelles du postulant.

Vos données personnelles seront stockées et traitées conformément à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018, et au règlement général sur la protection des données de l'UE 2016/679 (RGPD). Vos données seront traitées dans la plus stricte confidentialité. Vos données personnelles seront uniquement traitées par nos soins pour évaluer votre candidature. Elles ne seront transmises à des tiers qui traitent votre candidature pour nos besoins que lorsque des mesures de sécurité solides sont en place. Dans le cas où vous soumettez une candidature à un poste vacant, des données comprenant, sans s'y limiter, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, seront recueillies pour traiter votre candidature en ligne.

Votre candidature sera traitée en temps utile par les services concernés. Si nous ne sommes pas en mesure de trouver un poste vacant correspondant à votre profil, nous vous en tiendrons informé et supprimerons toutes vos données personnelles. Toutefois, si votre profil nous intéresse mais qu'il n'y a pas de poste vacant correspondant à votre profil au moment de la soumission de votre candidature, et que vous donnez votre accord, nous conserverons les détails de votre candidature pendant une période de 12 mois.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Gérer vos réservations de voyage et vous fournir nos services.

Lorsque vous embarquez pour un voyage avec nous, nous utilisons vos données pour exécuter nos services en relation avec votre voyage, par exemple pour émettre vos billets, vous enregistrer, émettre votre carte d'embarquement en cas de voyage, vous conduire en toute sécurité à votre destination. Nous les utilisons également pour modifier vos réservations de voyage si vous en faites la demande.

• Pour communiquer avec vous et gérer notre relation avec vous

Occasionnellement, nous pouvons avoir besoin de vous contacter (par exemple par e-mail et/ou SMS) pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous informer de votre itinéraire de voyage, pour vous avertir des perturbations et des modifications de vos voyages. Si vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons également vous envoyer des notifications d'application à ces fins.

Sachez que ces communications ne sont pas faites à des fins de marketing et qu'à ce titre, vous continuerez à les recevoir même si vous refusez de recevoir des communications marketing.

Nous utiliserons également vos données personnelles si nous vous contactons après que vous nous ayez envoyé une demande, rempli un formulaire web via notre site web.

Votre opinion est très importante pour nous, c'est pourquoi nous pouvons vous contacter (par exemple par courrier électronique ou par SMS), pour vous demander votre avis.

Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous nous fournissez afin de gérer notre relation avec vous en tant que client et d'améliorer nos services et nos expériences pour les clients.

• Pour personnaliser et améliorer votre expérience client

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin d'adapter nos services à vos besoins et préférences et de vous offrir une expérience client personnalisée. Par exemple, si vous nous informez de vos destinations de voyage préférées.

Nous pouvons également recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites web, les pages de nos sites web que vous visitez le plus, les destinations de voyage que vous recherchez et les produits que vous achetez, afin de comprendre ce que vous aimez. Nous pouvons utiliser ces informations pour adapter le contenu et les offres que vous voyez sur notre site web et, si vous avez accepté de recevoir des communications marketing.

Si vous êtes en train de faire une réservation avec votre compte et que vous quittez notre site web avant d'avoir passé votre commande, nous pouvons vous contacter afin de vous aider à terminer facilement votre réservation.

• Pour vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing pour nos voyages et produits de voyage, si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site web ou que vous effectuez une réservation avec nous et que vous n'exprimez pas le souhait de ne pas recevoir ces communications. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing, nous vous enverrons des nouvelles de notre part, comme de nouveaux produits susceptibles de vous intéresser ou des offres qui pourraient vous plaire.

En outre, nous vous enverrons également des communications promouvant les produits et services de nos partenaires qui peuvent être liés à vos arrangements de voyage, si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir.

Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos coordonnées et autres données personnelles avec ces partenaires ou d'autres sociétés à des fins de marketing.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur nos produits et services, il vous suffit de nous le signaler en choisissant l'option correspondante avant de confirmer votre réservation. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de communications commerciales à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription correspondant au bas de tout courriel à caractère commercial que vous pourriez recevoir de notre part. Si vous préférez, vous pouvez également appeler notre service clientèle et exprimer votre souhait de ne pas recevoir de communications commerciales.

• Pour améliorer nos services, remplir nos objectifs administratifs et protéger nos intérêts commerciaux

Les objectifs commerciaux pour lesquels nous utiliserons vos informations comprennent la comptabilité, la facturation et l'audit, la vérification des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, la détection des fraudes, la sûreté, la sécurité et les objectifs juridiques, l'analyse statistique et marketing, les tests, la maintenance et le développement des systèmes.

• Pour nous conformer à nos obligations légales

Par exemple, pour nous conformer à notre obligation de fournir vos informations aux autorités nationales si nécessaire.

4. Demande d'accès à vos données personnelles

Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Il peut s'agir d'informations sur les réservations relatives aux voyages que vous avez effectués avec nous.

Si vous souhaitez demander une copie de vos données personnelles ou si vous avez des questions concernant vos données personnelles, veuillez envoyer un courrier à la personne de contact concernée, comme indiqué à la section 11 "Informations de contact".

5. Sécurité de vos données personnelles

Nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel des données personnelles.

Cela signifie que nous adhérons à des normes de sécurité élevées afin de protéger les données de votre carte de paiement lorsque vous nous communiquez ces données. Nos mesures de sécurité sont soumises à un processus d'amélioration continue et nos politiques de confidentialité sont constamment révisées.

Comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité, nous pouvons dans certains cas divulguer vos données personnelles à des tiers. Lorsque TGL divulgue vos données personnelles à un tiers, nous exigeons que ce tiers ait mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

Dans certains cas, nous pouvons être contraints par la loi de divulguer vos données personnelles à un tiers et n'avons qu'un contrôle limité sur la manière dont elles sont protégées par ce tiers.

Les informations que vous nous fournissez seront conservées dans nos systèmes, qui sont situés dans nos locaux ou dans ceux d'un tiers désigné. Nous pouvons également autoriser l'accès à vos informations par d'autres tiers qui agissent pour nous aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou à d'autres fins approuvées par vous.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons besoin pour atteindre nos objectifs définis dans la présente Déclaration de confidentialité ou pour nous conformer à la loi. De plus amples informations sur les périodes de conservation spécifiques sont disponibles sur demande.

6. Notification en cas de violation de vos données personnelles

Dans le cas improbable d'une violation de la sécurité entraînant la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès accidentel ou illégal à vos données à caractère personnel (comme l'envoi de données à caractère personnel à un destinataire incorrect, ou la perte de disponibilité des données à caractère personnel), nous nous engageons à prendre une décision éclairée sur l'opportunité de notifier l'autorité de surveillance compétente dans les 72 heures et vous-même dans le cas où la violation des données à caractère personnel est susceptible d'entraîner un risque élevé ou un risque pour vos droits et libertés, dans les meilleurs délais.

7. Cookies ou autres technologies de suivi

Afin d'améliorer nos services, de vous fournir un contenu plus pertinent et d'analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites web et nos applications, nous pouvons utiliser des technologies, telles que des cookies, des pixels ou des logiciels de suivi. Sachez que dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier à partir des informations que nous recueillons à l'aide de ces technologies.

Par exemple, nous utilisons des logiciels pour surveiller les schémas de trafic des clients et l'utilisation du site web pour nous aider à développer la conception et la mise en page du site web afin d'améliorer l'expérience des visiteurs de notre site web.

Nous utilisons également des cookies sur nos sites web, nos applications mobiles ou dans nos e-mails. Les cookies sont de petits éléments d'information stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur nos sites web ou applications et nous permettent de fournir des fonctionnalités telles que la mémorisation des aspects de votre dernière recherche de voyage pour rendre les recherches suivantes plus rapides. Vous pouvez refuser et supprimer les cookies si vous le souhaitez ; si certains cookies sont nécessaires à la consultation et à la navigation sur nos sites web ou applications, la plupart des fonctionnalités seront toujours accessibles sans cookies.

• Catégorie 1 : Cookies strictement nécessaires

Ces Cookies permettent des services que vous avez spécifiquement demandés.

Ces Cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur les sites Web de TGL et d'utiliser ses fonctionnalités, comme l'accès à des zones sécurisées du site Web. Sans ces Cookies, les services que vous avez demandés, tels que la facturation électronique, peuvent ne pas être fournis.

• Catégorie 2 : Cookies de performance

Ces Cookies collectent des informations anonymes sur les pages visitées.

Ces Cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent les sites Web de TGL, par exemple les pages que les visiteurs consultent le plus souvent, et s'ils obtiennent des messages d'erreur des pages Web. Ces cookies ne recueillent pas d'informations permettant d'identifier un visiteur. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Elles sont uniquement utilisées pour améliorer le fonctionnement des sites Web de TGL.

• Catégorie 3 : Cookies de fonctionnalité

Ces Cookies se souviennent des choix que vous faites pour améliorer votre expérience.

Ces Cookies permettent aux sites Web de TGL de se souvenir des choix que vous faites (tels que votre nom d'utilisateur, votre langue ou vos préférences de voyage) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Par exemple, en vous fournissant les tarifs des aéroports locaux ou en vous rappelant de vous enregistrer en ligne. Ces cookies peuvent également être utilisés pour mémoriser les modifications que vous avez apportées à la taille du texte, aux polices et à d'autres parties des pages web que vous pouvez personnaliser.

Cookies strictement nécessaires, de performance et de fonctionnalité

Nous devons utiliser ces trois catégories de cookies pour maintenir l'efficacité et la facilité d'utilisation des sites Web de TGL et vous offrir une expérience homogène. Nous n'avons donc pas prévu la possibilité de les désactiver de manière indépendante et, en utilisant notre site et nos services en ligne, vous acceptez que nous placions ces types de cookies sur votre PC.

• Catégorie 4 : Cookies de ciblage/publicité

Ces Cookies utilisent des informations sur votre navigation afin de rendre la publicité plus pertinente pour vous et vos besoins de voyage.

Ces Cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos besoins de voyage. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité ainsi que pour aider à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires numériques. Ils sont placés par des réseaux publicitaires tiers en notre nom et avec l'autorisation de TGL. Ils se souviennent que vous avez visité les sites Web de TGL et ces informations sont partagées avec d'autres organisations telles que les propriétaires de médias.

Vous pouvez les refuser et continuer à utiliser le site.

8. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes, ou obtenir vos données personnelles auprès d'elles :

• Les aéroports, les autorités gouvernementales, les organismes chargés de l'application de la loi et les organismes de réglementation lorsque cela est nécessaire pour vous amener à votre destination ou est exigé par la loi. Par exemple, pour certains itinéraires de voyage, nous sommes tenus par la loi de fournir aux agences de contrôle des frontières des informations relatives à vos documents de voyage et à votre itinéraire de voyage. Ces informations sont connues sous le nom d'"informations préalables sur les voyageurs".
• Sociétés de cartes de crédit et de débit. TGL partage certaines de vos données personnelles, qui comprennent des informations sur votre mode de paiement et votre réservation de voyage, avec la société de carte de crédit ou de débit qui a émis la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Afin d'assurer la sécurité de vos transactions et de prévenir ou de détecter les transactions frauduleuses, nous pouvons également partager vos informations avec notre partenaire chargé du dépistage des fraudes.
• Nos partenaires qui proposent des produits et services liés au voyage sur nos sites web, qui font la promotion d'offres ou qui co-organisent des concours sur nos sites web. De temps à autre, nous mettons à disposition certaines offres de tiers sur nos sites web ou nous publions des concours co-organisés par des tiers. Si vous choisissez d'acheter des produits ou des services proposés sur nos sites Web par des tiers, d'accepter des offres ou de participer à un concours, certaines de vos données personnelles, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation, peuvent être directement collectées par ce tiers ou lui être communiquées. Ainsi, si vous achetez leurs produits ou services, vos informations peuvent être collectées ou transférées à ces parties. Remarque : nos partenaires ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation, sur lesquelles TGL n'a aucun contrôle. Bien que TGL sélectionne soigneusement ces partenaires, elle n'est pas responsable de leurs politiques de confidentialité, de leurs conditions d'utilisation ou de la manière dont ils traitent vos données personnelles. Veuillez vous assurer de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation pertinentes de ces partenaires avant d'acheter leurs biens ou services, d'utiliser leurs sites web, applications ou services ou de leur fournir des données personnelles. Nos prestataires et autres sous-traitants pour la fourniture de nos services en tant qu’agence de voyage tels que nos fournisseurs de services IT, de sites internet, d’applications de réservation et de voyage et nos prestataires de service de conformité.  
• Vos données peuvent également être partagées au sein de notre groupe de société [1].

[1] Notre société fait partie des groupes suivants :

SLG, 4, rue Laangwiss, L-4940 Bascharage RCS Luxembourg B.78631

Voyages Emile Weber, 15, rue d’Oetrange, L-5411 Canach, RCS Luxembourg B.16639

Transfert international de données personnelles

TGL traitera vos données personnelles de manière strictement confidentielle et ne les transmettra généralement pas à des tiers.

Vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que des garanties appropriées sont en place pour protéger ces données. Les garanties appropriées peuvent inclure un accord de transfert de données avec le destinataire des données basé sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou tout autre mécanisme approprié en vertu du chapitre V du RGPD. Pour plus de détails concernant les transferts décrits ci-dessus et les garanties appropriées utilisées dans le cadre de ces transferts, veuillez nous contacter à l'adresse  [email protected]   

Autorités

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles lorsque cela est requis par la loi de toute juridiction à laquelle TGL peut être soumis. Sur nos sites web, nous fournissons des liens vers des sites web de tiers qui sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes. Nous attirons votre attention sur le fait que la présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas à ces sites web et que TGL n'est pas responsable des informations que des tiers peuvent recueillir sur ces sites.

9. Vos droits

En résumé, vous bénéficiez des droits suivants, qui vous sont accordés par le règlement, à savoir

• droit d'accéder aux données à caractère personnel qui nous ont été fournies et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données  
• droit de demander que vos données soient rectifiées ou corrigées si vous les trouvez incomplètes ou incorrectes  
• droit d'obtenir la suppression de vos données, sauf s'il existe un motif légitime impérieux justifiant leur conservation  
• droit de s'opposer à tout moment au traitement de vos données, y compris la possibilité de les refuser, sauf si un motif légitime prévaut sur vos intérêts et vos droits et libertés  
• droit de demander que le traitement de vos données soit limité  
• droit à la portabilité de certaines données, c'est-à-dire le droit de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin qu'elles puissent être transmises à un autre "responsable du traitement".  
• droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande rapidement et dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes à traiter, nous avons la possibilité de prolonger ce délai de réponse de deux mois. Vous serez informé d'une telle prolongation et des raisons de ce retard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Nous nous réservons le droit de rejeter la demande si nous ne sommes pas en mesure de procéder à votre identification ou si nous jugeons la demande excessive ou infondée. Les motifs du refus vous seront notifiés dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Nous pouvons également exiger le paiement de frais raisonnables en cas de demandes infondées ou excessives, notamment si elles sont répétitives.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (informations disponibles sur le site www.cnpd.public.lu). Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte en envoyant un message, un courriel ou une lettre comme indiqué à la section 11 "Informations de contact".

10. Mises à jour de notre déclaration de confidentialité

Nous pouvons périodiquement mettre à jour la présente Déclaration de confidentialité afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques en matière de protection des données ou aux lois applicables. Nous publierons sur nos sites Web un avis qui renverra à la présente déclaration de confidentialité pour vous informer de toute modification substantielle de la manière dont nous recueillons et utilisons vos données personnelles.

La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le : 11/10/2021

11. Informations de contact

Les questions, commentaires et demandes concernant la présente déclaration de confidentialité doivent être adressés à notre délégué externe à la protection des données à l'adresse  [email protected]

Travel Group Luxembourg

Les deux grandes familles du voyage au Luxembourg s’unissent. emile weber et SLG allient leurs forces, quadrillant tout le pays et la Grande Région de leur réseau de 34 agences de voyage. Tournée vers l’innovation, chaque entité reste indépendante, soutenue par la puissance de l’Alliance. Plus de 130 collaborateurs se tiennent prêts à relever les défis du voyage et saisir les opportunités que nous réserve l’avenir.

Un réseau étoffé d’agences de voyages au Luxembourg, un vaste choix de produits touristiques, une proximité et un conseil de qualité font de Voyages Emile Weber un prestataire de premier choix pour vos vacances.

We love to travel conçoit le voyage comme une expérience inédite, inoubliable et enrichissante. Pour cela, ses experts allient la qualité du conseil à un grand choix de destinations, thèmes et services au travers de ses 16 agences de voyage implantées au Grand-Duché.

20 ans d’expérience dans le domaine de voyages font de Jerry Travel un partenaire innovant et performant. L’équipe est à votre disposition pour vos voyages individuels, de groupe ou entièrement sur mesure.

Fensch Voyages, avec son réseau d’agence de voyages implanté en France, se nourrit de son expérience personnelle pour vous conseiller : voyage à la carte, circuit, ou croisières… Sous le soleil ou les pieds dans la neige, explorons le monde ensemble.

La première référence pour les voyages. Fiable, innovant, proche du client, nous combinons nos compétences au sein de l’Alliance pour proposer à chacun le voyage dont il rêve. Aujourd’hui les solutions virtuelles sont vitales pour ceux qui veulent bouger à leur propre compte. Selon nous, cette évolution ne doit pas reléguer le contact humain à l’arrière-plan. Bien au contraire, plus que jamais, un conseil personnel apporte une plus-value complémentaire. Voyager permet de s’épanouir, de s’évader et de découvrir... C’est pourquoi nous aimerions faire vivre à chacun les expériences qu’il recherche. Avoir une mobilité plus durable et minimiser notre impact sur l’environnement tout en voyageant, nous tient à cœur. L’exploration du monde et des nouvelles technologies ouvrent à nous tous de nouvelles possibilités.

Notre partenariat les renforce encore…

Notre objectif ? Faire de vos rêves une réalité.

Grâce à notre réseau d’agences de voyage, nous avons à cœur de donner vie à vos envies. Le voyage permet de se perdre pour mieux se retrouver, les vacances de se ressourcer, s’inspirer…. Escapades à la carte, voyages organisés, croisières... Travel Group Luxembourg ouvre le monde des possibles ! Que vous cherchiez du repos, des vacances en famille ou l'excitation d'une grande aventure, nous mettons à votre disposition une multitude de destinations.

Créateur de voyages, acteur de la mobilité, partenaire de multiples solutions business, depuis plus de 140 ans nous innovons pour nos clients. Grâce à l’expérience et à la passion de nos collaborateurs, nous anticipons les exigences d’un monde en mouvement.

Nous plaçons l’homme au centre de notre travail. C’est pourquoi nous développons des solutions durables pour la vie quotidienne de demain.

Notre équipe dirigeante, composée de professionnels reconnus du secteur, vous aide à suivre votre bonne étoile ! A l'écoute, n'hésitez pas à entrer directement en contact.

Michael Gloor

Michael Gloor a pour mission et challenge de repositionner les agences du groupe dans un marché touristique en pleine mutation et caractérisé par des nouveaux besoins et attentes.

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Monika Evrard a pour mission de centraliser et de coordonner les services internes (Comptabilité, IT, HR, formation ...) et elle est le contact principal des partenaires non-touristiques et des administrations.

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Depuis toujours Voyageurs du Monde est fidèle à cette évidence devenue aujourd’hui principe. « On ne parle bien que des pays que l’on connaît par cœur ». C’est pourquoi à Paris comme dans nos 14 agences de voyage régionales, chaque conseiller Luxembourg est un véritable spécialiste de cette destination.

Pour certains, natifs du pays, pour d’autres, passionnés depuis toujours par le Luxembourg, tous sont à même, par leur parfaite connaissance du terrain, de vous conseiller, de vous guider et de vous faire découvrir toutes les richesses et particularités du Luxembourg.

Quand certaines agences de voyages au Luxembourg ne regardent que la seule formation touristique de leur personnel, Voyageurs du Monde privilégie la connaissance et la passion. Ainsi certains de vos interlocuteurs sont historiens, géographes, professeurs en langue orientale ou simplement fous de voyages.

Conscient de cette particularité qui fait tout l’esprit Voyageurs du Monde, nous consacrons une partie importante de notre budget à la formation sur le terrain. Visiter les nouveaux hôtels, suivre sur place l’évolution des structures d’accueil, se tenir informé des nouveaux lieux culturels, et tout cela sans jamais hésiter à sortir des sentiers battus, font partie intégrante du métier de Conseiller Spécialiste Voyageurs du Monde.

C’est pourquoi si vous ne trouviez, dans une de nos agences de voyage régionales, le spécialiste que vous recherchez, soyez sûr que vous serez immédiatement mis en rapport avec celui d’une autre agence.

Idées voyages au Luxembourg

Plus de 200 conseillers spécialisés par pays et régions, vous aident à créer un voyage selon vos envies et votre budget.

Personnalisation

Suivant les suggestions de votre conseiller mais aussi vos idées, nous construisons un voyage ultra-personnalisé : étapes, hébergements, activités, rencontres...

Conciergerie francophone à destination, assistance 24/24, salons lounge, douanes rapides, early check-in : un éventail de services d’excellence à votre disposition.

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Bonjour, Ni attente ni loupé dans nos Cités des Voyageurs. En prenant rendez-vous au jour et à l’heure qui vous conviennent, vous pourrez confortablement échanger avec l’un de nos spécialistes pays.

01 42 86 16 00

Prise de RDV

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Bonjour, Nos conseillers par destination sont à votre écoute sur rendez-vous par téléphone ou par visio du lundi au samedi de 9h à 19h, ou bien en agences de 10h à 18h.

Où souhaitez-vous partir ?

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• Brésil 01 84 17 21 65
• Cambodge 01 83 64 79 43
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• Bruxelles +32 2 543 95 50 Chaussée de Charleroi 23 1060 Bruxelles
• Genève +41 22 518 04 94 Rue de la Rôtisserie 19 1204 Genève
• Grenoble 04 76 85 95 90 16, boulevard Gambetta 38000 Grenoble
• Lausanne +41 21 519 10 65 Rue de bourg, 6 1003 Lausanne
• Lille 03 20 06 76 25 147 bld de la Liberté 59000 Lille
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SIEL VOYAGES, UN MONDE D’IDÉES.

Europe, amérique du nord ou du sud, afrique, asie, océanie. où passerez-vous vos prochaines vacances .

Siel Voyages et ses partenaires, Luxair, Siel Canada, Club Med, USA Travel, Sensations, Rainbow (pour n’en citer que quelques-uns) vous proposent un éventail de solutions pour un voyage réussi, quelle que soit la destination de votre choix.

La connaissance et l’expérience de Bruno De Greef et son équipe vous garantissent un séjour inoubliable, que vous partiez seul, en couple, en famille ou en groupe.

En fonction du moyen de transport, moto, voiture, mobilhome, bus, train ou bateau ou un mix de plusieurs de ces moyens, vous découvrirez une organisation sans faille, que ce soit en circuit organisé ou via toute autre formule… Siel Voyages vous propose ses services allant de la simple réservation d’ hôtel et/ou d’un vol, en passant par des voyages organisés, avec ou sans forfait all-in, des citytrips et les incontournables last minute…

Vacances d’été ou hivernales, sportives (ski, motoneige, vélo,…), culturelles et touristiques (croisières, safari), Siel Voyages vous proposera toujours une réponse adéquate, sur mesure et personnalisée.

Bruno De Greef.

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SIEL VOYAGES vous propose des voyages sur mesure, que vous voyagiez seul ou en groupe…

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Profitez également de l’expérience du Tour Opérateur luxembourgeois, Bruno De Greef, pour vous offrir des vacances uniques! Le Canada avec Siel Canada!

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Présent depuis 1949 dans le paysage des voyages luxembourgeois, Voyages Flammang est présent dans 13 agences au Luxembourg et même au-delà, puisqu’une agence est également ouverte à Arlon, en Belgique.

Voyages Flammang représente tous les tours opérateurs luxembourgeois, allemands, belges, français et sont en mesure de réaliser pratiquement tous les voyages que le client peut demander, comme les voyages forfaitaires, à la carte, groupes, wellness, tickets d’avion ou de trains...

Voyages Flammang s’engage également sur la voie maritime en proposant aux clients d’embarquer à bord des croisières via son partenaire de croisière ULT Cruises qui propose des croisières de groupe ou individuelles. Enfin, ULT est un opérateur de voyages dirigé en collaboration avec deux partenaires du secteur du tourisme qui propose des voyages de groupes dans l’Europe et le monde entier. Et, comme tous les voyageurs ne sont pas toujours de chanceux vacanciers, mais parfois aussi de grands travailleurs, Voyages Flammang propose également des solutions pour les entreprises avec des “voyages business“ via sa société Select Travel. Pour chaque prestation et quel que soit le type de voyage choisi et le lieux d’arrivée, les clients sont pris en charge dès Luxembourg.

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Diplôme d’astronaute de l’ESA : décollage vers l’avenir

L’année de formation de base va bientôt porter ses fruits pour les candidats astronautes de l’ESA Sophie Adenot, Pablo Álvarez Fernández, Rosemary Coogan, Raphaël Liégeois, Marco Sieber et la candidate astronaute de l’Agence spatiale australienne Katherine Bennell-Pegg. 

Le 22 avril 2024, ces candidats astronautes recevront leur diplôme au Centre européen des astronautes de l’ESA situé à Cologne, en Allemagne, devenant ainsi officiellement des astronautes à part entière éligibles aux vols spatiaux.

Leur parcours a commencé en avril 2023 à leur arrivée au Centre européen des astronautes, lorsqu’ils ont commencé une formation de base d’un an dans ce hub européen de formation des astronautes. 

Sélectionnée parmi un vivier de 22 500 candidats issus des États membres de l’ESA, la promotion 2022 des astronautes de l’ESA compte 17 membres, dont cinq candidats astronautes et 12 membres de la réserve des astronautes. 

La candidate astronaute de l’Agence spatiale australienne Katherine Bennell-Pegg a rejoint le groupe par le biais d’un accord de coopération avec l’ESA. La future première astronaute australienne de l’histoire a suivi tous les cours de la formation de base avec ses camarades de classe européens. 

« Alors que le chapitre de la formation de base s’achève avec succès et que nous anticipons avec impatience la prochaine étape, souvenons-nous que notre voyage dans les étoiles ne consiste pas seulement à atteindre de nouveaux sommets, mais aussi à établir des liens tout au long du chemin. Ce sont les histoires de persévérance, de camaraderie et de rêves partagés qui nous définissent, tissant la tapisserie de notre expérience humaine partagée dans l’espace », explique Frank de Winne, chef du Centre européen des astronautes de l’ESA.

Un entraînement très complet

La formation de base des astronautes est une étape fondamentale, qui donne aux candidats une complète compréhension et compétence dans diverses disciplines, essentielles pour leurs rôles et responsabilités futurs dans l’espace. 

« Lorsque je repense à l’année écoulée, quel incroyable parcours de progression et de préparation, rempli d’une variété d’expériences de formation. Ensemble, nous sommes devenus plus forts, plus résilients et prêts à embarquer pour l’aventure d’une vie dans l’espace », déclare Rosemary. 

Au début de leur parcours d’aspirant scientifique de l’espace, les candidats astronautes se sont plongés dans la biologie fondamentale et les techniques de laboratoire scientifique. Ces travaux préparatoires garantissent qu’ils sont correctement préparés à mener des expériences scientifiques à bord de la Station spatiale internationale.

La formation médicale était un élément essentiel, qui a doté les candidats d’une solide connaissance de l’anatomie et de la physiologie humaines, cruciale pour comprendre les impacts physiologiques des vols spatiaux. Ces connaissances leur permettront de gérer efficacement des tâches médicales et des expériences dans l’environnement unique de l’espace. 

Les compétences techniques ont également été perfectionnées grâce à l’enseignement des systèmes de véhicules spatiaux, de l’ingénierie de vol, de la robotique et des systèmes de support de vie, offrant aux candidats l’expertise nécessaire à la réussite de la mission. 

Un moment fort de leur formation a consisté en des sorties dans l’espace simulées dans l’ Installation de flottabilité neutre de l’ESA et le Laboratoire de flottabilité neutre de la NASA . Cette plongée dans l’entraînement, sous l’eau, offre l’environnement le plus proche d’une véritable sortie dans l’espace. Ici, les astronautes apprennent à s’aventurer à l’extérieur d’un véhicule spatial en étant équipé d’une combinaison spatiale, à effectuer des réparations critiques et à installer de nouveaux équipements sur la Station spatiale internationale.

« La formation de base a été une grande année de transition. Compiler de nouvelles informations, vivre de nouvelles activités, rencontrer de nouveaux collègues et amis. Un véritable tourbillon ! Mes moments forts personnels durant l’entrainement ont été les simulations de sorties dans l’espace qui sont intenses mais fantastiques. Pendant celles-ci nous apprenons à travailler efficacement à l’extérieur d’un véhicule spatial, en étant conscients que nos compétences sont essentielles à la réussite de la mission et à la sécurité de nos coéquipiers », explique Sophie. 

Des cours d’astronomie, d’astrophysique et de météorologie ont enrichi leur compréhension des phénomènes célestes et de l’observation de la Terre, cruciale pour la navigation dans l’espace et la compréhension des modèles météorologiques ayant un impact sur les lancements et les atterrissages de véhicules spatiaux.

De plus, les formations à la survie dans l’eau, en conditions hivernales et à la lutte contre les incendies ont permis de s’assurer que les candidats sont correctement préparés à gérer efficacement les situations d’urgence. Ils ont également ressenti les effets de l’hypoxie en personne dans une chambre de pression, ce qui leur a permis de reconnaître les symptômes et de réagir en conséquence dans des environnements à faible teneur en oxygène en cas de fuite d’air ou de pression réduite dans un véhicule spatial. 

« Depuis le premier jour de notre formation d’astronaute jusqu’à la certification à venir, chaque expérience a été aussi révélatrice que significative. De la formation à la survie qui nous apprend à rester calmes et concentrés face aux urgences, jusqu’à comprendre comment notre corps réagit à l’espace et comment atténuer ces effets. Il s’agit d’être préparés à tout ", explique Marco.

Des expériences passionnantes, telles que des séances de centrifugeuse pour simuler les forces g élevées des décollages de fusées et des vols en impesanteur, donnent aux candidats un avant-goût des défis et sensations uniques qui les attendent dans l’espace. 

« Notre parcours de candidats pleins d’espoir à futurs astronautes a été une aventure palpitante. En fait, un peu comme les tours de centrifugeuse ! Même s’ils donnent parfois le vertige, c’est un sentiment qui m’enthousiasme chaque jour dans mon travail, sachant que tout cela fait partie de la préparation de l’incroyable voyage à venir », déclare Pablo.

Les candidats ont vécu non seulement une année riche en formations intenses, pendant lesquelles ils ont acquis de nouvelles expériences et connaissances, mais aussi noué de nouvelles collaborations et amitiés en Europe et dans le monde. 

« Nous avons vécu une expérience d’équipe incroyable. La cohésion de l’équipe est vitale pour les astronautes, car elle garantit la sécurité et l’efficacité de la mission. Apprendre à instaurer la confiance au sein des équipes a été un axe important, tant en théorie qu’en pratique. Voir le résultat de tout cela a été fascinant. Pour moi, c’est l’aboutissement d’expériences sociales et professionnelles, et maintenant nous nous lançons ensemble dans cette aventure », explique Katherine.

Le prochain chapitre pour les astronautes diplômés de ESA

Dès leur certification, les astronautes passeront aux prochaines phases de pré-affectation et de formation spécifique à la mission, qui s’appuieront sur les connaissances acquises et seront adaptées à leurs futures missions vers la Station spatiale internationale et au-delà. 

« Alors que nous obtenons notre diplôme et continuons d’avancer, nos yeux sont rivés sur les étoiles. Nous sommes prêts à appliquer les compétences et les connaissances que nous avons acquises aux défis qui nous attendent, à saisir toutes les opportunités qui se présentent à nous, à la surface de la Terre au Centre européen des astronautes, et lorsque nous atteindrons de nouveaux sommets dans l’exploration », déclare Raphaël. 

Les cinq nouveaux astronautes européens seront pour l’instant tous affectés à des missions vers la Station spatiale internationale pour y mener des expériences scientifiques, dont beaucoup sont originaires d’Europe. 

Jusqu’à ce qu’ils soient affectés à leur mission spatiale et progressent vers les prochaines phases d’entraînement, les nouveaux astronautes prendront part à des tâches opérationnelles au sein de l’ESA, par exemple en travaillant au contrôle de mission, au soutien des astronautes, ou en tant qu’ EUROCOM . Ils suivront en outre des séances de recyclage de formation, maintiendront leur condition physique, participeront à des activités de relations publiques et contribueront à des activités d’éducation et de sensibilisation. 

« Alors qu’ils se préparent à franchir leurs prochaines étapes, c’est formidable de les voir si bien porter les leçons tirées de la promotion actuelle d’astronautes, les nouveaux liens d’amitié, mais aussi leurs propres rêves et idées, contribuant ainsi à l’esprit général et aux capacités du Corps des astronautes européens. C’est cette force collective qui permet l’étonnant voyage de l’Europe dans le cosmos, pour explorer l’inconnu et inspirer une future génération d’explorateurs », conclut Alexander Gerst, astronaute de l’ESA et chef des opérations des astronautes au Centre européen des astronautes.

La cérémonie de remise des diplômes sera à suivre en direct sur  ESA Web TV  le lundi 22 avril de 10h à 11h30 CEST.

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